Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

1. Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

2. Condições gerais

Os produtos devem ser devolvidos:

  • sem sinais de uso

  • em perfeito estado

  • na embalagem original

3. Condições específicas para joias

Por razões de higiene, segurança e natureza do produto:

  • Não são aceites devoluções de joias usadas

  • As joias devem ser devolvidas sem riscos, danos ou alterações

  • Selos de segurança (quando existentes) devem estar intactos

4. Custos de devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo erro ou defeito imputável à Terra de Estrelas.

5. Reembolsos

Após receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo legal.

 

🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones generales

Los productos deben devolverse:

  • sin uso

  • en perfecto estado

  • en su embalaje original

Condiciones específicas para joyas

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto:

  • No se aceptan devoluciones de joyas usadas

  • Las joyas deben devolverse sin daños, alteraciones ni signos de uso

  • Los precintos de seguridad (cuando existan) deben estar intactos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Terra de Estrelas.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro del plazo legal tras la verificación del producto devuelto.

🇬🇧 REFUND & RETURNS POLICY

Consumers have 14 days from the date of receipt of the order to exercise the right of withdrawal, without providing any reason.

General conditions

Products must be returned:

  • unused

  • in perfect condition

  • in their original packaging

Specific conditions for jewellery

Due to hygiene, safety, and product nature:

  • Returns of used jewellery are not accepted

  • Jewellery must be returned without damage, alterations, or signs of wear

  • Security seals (when applicable) must remain intact

Return shipping costs are borne by the customer, except in cases of error or defect attributable to Terra de Estrelas.

Refunds will be issued using the same payment method after the returned items have been inspected.